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问龙城物业人员把共享单车骑入馆区，并且推到办公室里存放
（姓名：许吉祥发布时间：2020-08-24）
答您好！ 按照文博园区管理规定，共享单车禁止驶入园区。您所反映的物业公司人员将共享单车骑入园区的情况，经核实了解，为园区闭园后物业巡逻人员在园区竹海中发现了一辆共享单车（未上锁），在后续巡逻过程中使用了该车辆。巡逻人员当日已按规定将其移出园区。今后，我们将进一步加强园区管理和监督，为观众营造良好的参观环境。感谢您的留言。 -
问请问《向往——“我”与安徽改革开放四十年》这个展览现在还有吗？怎么预约呢？
（姓名：郑世庆发布时间：2020-08-22）
答该展览截止到8月23日，进馆需要预约，当前没有需要单独预约的展览。 -
问我刚刚预约完新馆，预约老馆时显示已经预约过了，是因为预约的新馆参观的二维码，老馆可以用嘛？
（姓名：陈超发布时间：2020-08-21）
答感谢您的建议，之前因为疫情，每天开放的访客数额只有数百，故做了较为严格的限制，现在已开放限制，同一天新老馆都能预约。 -
问2岁小孩进馆也需要预约么
（姓名：张威发布时间：2020-08-21）
答有监护人带着就没问题，只要监护人的身份证和健康码 -
问此类活动怎么预约报名
（姓名：方春霞发布时间：2020-08-18）
答你问的是不是“悦文博·读世界”系列活动之好书推荐，活动预约栏目最新的一条下面有二维码，可以加群报名。 -
问您好，我是上周来贵院参观的。我发现现在咱们安徽也有像北京、上海、杭州一样的老师带学生去实地授课和写生的场景了，这让我倍感欣慰。只有这样我们安徽才能够走出更多的艺术家。但我也看到了特别没气度的一面，就是贵院的工作人员一直跟在边上指手画脚，指着孩子说这个不能碰那个不能趴，而旁边那些散客的孩子奔跑吵闹她们则完全不管。再说了，所有的展品都有保护措施，我看画画的孩子们也没有任何过分的举动，难道只是工作人员为了不想擦玻璃？还是想要给这些认真画画的孩子们留下心理阴影？作为一名现役军人我实在是看不下去。还请贵院予以重视，留给孩子们一个开拓眼界、学习进步的成长环境，同时也可以让馆员具备应有的素质能力、大局观念，展现出咱们安徽人的大气与包容。我也十分欢迎贵院工作人员和我联系。谢谢！
（姓名：孙晔发布时间：2020-08-18）
答感谢孙先生的建议，与孙先生沟通关于工作不足之处的整改计划并取得理解，后续改进工作如下： 1、定期组织全体展厅管理员进行培训，通过不同形式的培训，让展区工作人员使用合适、规范的语言来提醒观众文明、有序参观，使观众朋友们了解参观礼仪，避免展区吵闹、小朋友奔跑。 2、项目班组长以上人员要分工明确，分不同时间段在展区巡视，及时发现问题、纠正展区服务工作人员的不足之处，避免类似情况再次发生。 3、严格落实每月的月度考核机制，根据公司规章制度及现场工作要求，对全体员工工作表现实施奖惩制度，提升员工服务意识的积极性和主动性。 -
问博物馆可以找导游介绍吗？
（姓名：叶天发布时间：2020-08-17）
答你可以现场预约或电话预约，预约电话：0551-63736658。 -
问贵馆萧云从画作怎么能看到
（姓名：张银丹发布时间：2020-08-15）
答必须是相关研究人员，由所在单位（研究单位）给本院办公室发函。 -
问昨天投诉了工作人员问题，今天就打电话过来询问情况了，把问题都反映过去了，博物院的工作人员态度很好，也向我们道歉了。可是还是觉得这样得机构，有这样得窗口形象实在是很过分，也不知道后续是怎么处理的，希望下次能有好的体验。
（姓名：许女士发布时间：2020-08-14）
答针对以上观众反映问题的后续改进工作如下： 1、组织全体展厅管理员进行存在问题的检讨以及对现场工作的重点、难点问题沟通培训。 2、在今后的展厅、内巡工作人员培训时，多采取互动、情景模拟、实操等类型的培训，届时也将邀请开放管理部对培训工作进行指导，使员工易接受培训内容，提高专业能力及服务意识。 3、严格落实每月的月度考核机制，根据公司规章制度及现场工作要求，对全体员工工作表现实施奖惩制度，提升员工的积极性和主动性。 -
问对场馆内工作人员专业程度表示强烈得不满！！不知道这些人是从哪里招来的，场馆内布置了一个写感想的展台，孩子很想写自己的感想，工作人员大声制止并且说不许小孩写，让大人写，写的丑他们也不会贴！！简直体验感差到极点！一个代表安徽省形象的大型博物馆，请了这样没有素质，不懂尊重的工作人员，真心失望！！！
（姓名：许女士发布时间：2020-08-14）
答根据观众反应的情况，项目经理及展厅领班于11点35分到达二楼临展向员工了解事情经过，经与员工沟通了解后，项目经理于11点50分给留言投诉的许女士进行电话回访： 1、首先，因工作人员服务态度的问题，对许女士带着小孩参观写留言造成的不便，表示歉意。 2、听取许女士讲述2020年8月13日下午16:00左右发生的事宜经过以及建议。 3、感谢许女士对展厅服务工作人员存在的不足给予的建议。 4、与许女士沟通关于公司对于此次事件的处理情况，在部门内通报批评此事、扣罚与此事相关工作人员当月月度考核分5分。许女士对处理结果表示接受，再次感谢许女士的理解。 -
问请问刚刚一岁多的小孩没有身份证可以进去吗？
（姓名：汪昱昊发布时间：2020-08-13）
答有监护人带着可以进馆参观，监护人自己需要出示身份证和健康码。 -
问您好，请问北魏文化展览是到815吗？当天还能看展吗？展出时间是几点开始呢？
（姓名：罗云伶发布时间：2020-08-13）
答该展览展出于我院新馆二楼，早上9点开馆即开展，8月15日为展览的最后一天，15日当天可看。
