安徽博物院2022年度开放报告

2022年，全年累计开放280天，接待到馆观众77.01万人次(新馆:55.05万人次，老馆:21.96万人次)，同比下降14.1%，最高日接待量达1.23万人次。其中，接待青少年22.77万人次，省外观众16.83万人次，境外观众556人次。(受疫情影响，安徽博物院4月8日至4月29日闭馆，10月21日至11月7日闭馆。)

全年完成贵宾接待24批，包括全国政协、国务院办公厅、财政部、文化和旅游部、国家统计局、全国妇联、日本、匈牙利、法国、哈萨克斯坦、土耳其、新加坡等国驻沪总领事、福建省人大、辽宁省政协等。

一、疫情防控

2022年，我院积极做好疫情防控工作，认真贯彻上级文件要求，全面配合省文化和旅游厅、合肥市及属地文旅部门的疫情防控部署工作。要求人馆观众实时核验“健康码"“行程卡”，且出示相应时间内的核酸检测阴性证明。在节假日前，对一线工作人员进行防控应急演练，加强巡视巡查，确保开放运行平稳有序。

二、社会服务

全年接受电话咨询10012次，现场咨询引导51128次，宣传资料免费发放43085份，AR讲解器租借2330次，自助语音讲解器租借3092次，充电宝租借2423次，医疗救助111次，婴儿车租借352次，轮椅拐杖租借140次，为观众在馆内参观提供了便利。在学雷锋纪念日，设立“便民服务示范岗”，为来馆观众派发展览宣传册页，提供关于开放时间、参观路线、展览信息等问询服务。在妇女节、博物馆日和中国旅游日等特殊日子，推出语音讲解器半价优惠活动。

暑期创新开展“公共服务小能手”青少年社会实践活动，精心打造了《展厅管理小课堂》《公共服务实践》等特色课程以及导览咨询、展厅秩序维护等岗位实践活动，让更多的青少年走进博物馆，深人了解博物馆工作的“台前”“幕后”，感受中华优秀传统文化的魅力以及博物馆的力量带来的心灵启迪坚定文化自信。

“公共服务小能手”青少年社会实践活动主题曲《小小星光》选用歌曲《萱草花》进行改编，小能手学员们参与集体合唱排练，并全程参与MV录制，加深了青少年对安徽博物院及文博的热爱。主题曲《小小星光》MV录制完成后先后在央视频、中国青年报、今日头条、学习强国、安徽商报及我院自媒体平台等进行发布，点击量达20万次。

三、观众调查

2022年，常态化开展观众满意度调査，收集观众对我院整体满意度、陈列展览、展陈形式、讲解、环境、服务、线上服务等方面的满意度评价，完成有效问卷960份，观众整体满意为97.5%。

在开展整体满意度调查的同时，创新调查方式，通过拍摄展览小视频在微信公众号对部分展览的观众调查活动进行宣传推送。2022年，共开展8个展览的观众调查，发放调查问卷4900份，回收有效问卷4627份。

四、开放区域管理

健全长效管理机制，开馆日不定时巡展，季度针对性抽查，关键区域重点排查。闭馆期间，每周两次对新老馆展厅文物状态、温湿度、设施设备进行排查，发现问题及时处理，确保展厅文物安全。

创新实施展厅网格化管理，通过“定区、定人、定责”形成监等网络，对展厅文物、文保状况、观众服务、设备维修等方而的问题做到第一时间发现、第一时间报告、第一时间处置。全年巡展发现并督促报修466起，开启展柜985个。

五、业务培训

对一线工作人员开展文明用语、“增强服务意识，提升服务质量”“关爱生命 救在身边”急救知识讲座等系列培训。对服务礼仪、服务标准、服务常见问答等进行重点讲解，并结合实际工作场景，进行示范演练，增强一线工作人员预防和应对突发情况的自救和互救能力，不断推动全院公众服务做精做细，成为行业示范标杆。