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问昨天投诉了工作人员问题，今天就打电话过来询问情况了，把问题都反映过去了，博物院的工作人员态度很好，也向我们道歉了。可是还是觉得这样得机构，有这样得窗口形象实在是很过分，也不知道后续是怎么处理的，希望下次能有好的体验。
（姓名：许女士发布时间：2020-08-14）
答针对以上观众反映问题的后续改进工作如下：
1、组织全体展厅管理员进行存在问题的检讨以及对现场工作的重点、难点问题沟通培训。
2、在今后的展厅、内巡工作人员培训时，多采取互动、情景模拟、实操等类型的培训，届时也将邀请开放管理部对培训工作进行指导，使员工易接受培训内容，提高专业能力及服务意识。
3、严格落实每月的月度考核机制，根据公司规章制度及现场工作要求，对全体员工工作表现实施奖惩制度，提升员工的积极性和主动性。
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问对场馆内工作人员专业程度表示强烈得不满！！不知道这些人是从哪里招来的，场馆内布置了一个写感想的展台，孩子很想写自己的感想，工作人员大声制止并且说不许小孩写，让大人写，写的丑他们也不会贴！！简直体验感差到极点！一个代表安徽省形象的大型博物馆，请了这样没有素质，不懂尊重的工作人员，真心失望！！！
（姓名：许女士发布时间：2020-08-14）
答根据观众反应的情况，项目经理及展厅领班于11点35分到达二楼临展向员工了解事情经过，经与员工沟通了解后，项目经理于11点50分给留言投诉的许女士进行电话回访：
1、首先，因工作人员服务态度的问题，对许女士带着小孩参观写留言造成的不便，表示歉意。
2、听取许女士讲述2020年8月13日下午16:00左右发生的事宜经过以及建议。
3、感谢许女士对展厅服务工作人员存在的不足给予的建议。
4、与许女士沟通关于公司对于此次事件的处理情况，在部门内通报批评此事、扣罚与此事相关工作人员当月月度考核分5分。许女士对处理结果表示接受，再次感谢许女士的理解。
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问请问刚刚一岁多的小孩没有身份证可以进去吗？
（姓名：汪昱昊发布时间：2020-08-13）
答有监护人带着可以进馆参观，监护人自己需要出示身份证和健康码。
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问您好，请问北魏文化展览是到815吗？当天还能看展吗？展出时间是几点开始呢？
（姓名：罗云伶发布时间：2020-08-13）
答该展览展出于我院新馆二楼，早上9点开馆即开展，8月15日为展览的最后一天，15日当天可看。
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问请问，我的一位外国朋友在合肥生活，也想到博物馆参观，但是贵馆预约网页只有身份证一个选项，该如何可以到贵馆参观？我该如何帮助她？
（姓名：Susanmayday发布时间：2020-08-09）
答现在的情况是有安康码的就可以来现场登记进馆，我们的预约系统即将升级，应该下周就能使用护照线上预约。
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问上个月志愿者面试有结果吗
（姓名：李大群发布时间：2020-08-07）
答你好，我院官网的最新公开7月中旬发布了通过志愿者面试的名单。网址：https://www.ahm.cn/News/Details/tzgg?nid=10881。
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问满16岁有身份证可以去吗？我预约了还要钱买票吗？谢谢
（姓名：李腾飞发布时间：2020-08-04）
答你好，我院免费对公众开放，预约即可进馆参观。
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问馆藏方以智绘画的图片资料，请问怎么获取？
（姓名：张卉发布时间：2020-08-03）
答你好，可以给我院办公室发函，写明需求和联系方式。
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问请问目前有招收暑期志愿者的需要吗？
（姓名：朱宸发布时间：2020-08-02）
答你好，成年志愿者招募会在前一年12月开始，当年1月份结束。当前没有招募计划，你可以在今年年底关注我院的志愿者招募计划。
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问请问如果早上进入博物馆，中午出来吃饭，下午再次进入需要再次领票吗？还是用早上的票就可以再次入内呢？谢谢！
（姓名：王女士发布时间：2020-07-26）
答中途出去不能重复使用，需要重新预约取票。
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问学生没有手机入馆需要安康码检查吗
（姓名：王凯发布时间：2020-07-26）
答现在疫情期间，入馆必须扫健康码。本人没有手机的情况，可以添加家长手机的家庭成员中，跟家长入馆，扫描对应健康码即可。
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问本人在老面粉厂收集了四个解放前遗留下来的探照灯，材质为铝铁制，本人欲捐献
（姓名：刘永新发布时间：2020-07-24）
答你好，可以拨打0551-63736640转8185，和我们负责征集的同事联系。
